口碑这件事,自己说的都不算。真正能参考的是别人在什么场景下提到他,以及提到时说的是具体事还是笼统的好话,这两者的差别很大。
三个来源分别怎么看
场地方的反馈最实,因为他们见过每一次到场;同行的复述次之,因为同行会转述但也会筛;对方自己的回答最直接,说得出具体场次的通常靠谱。
| 来源 | 怎么问 | 可信度 |
|---|---|---|
| 场地方 | 「上次那场他们几点到」 | 高,见过实况 |
| 同行 | 「你用过几次」 | 中,会转述 |
| 对方本人 | 「上一场你负责哪段」 | 高,无法套话 |
三行里,第一行最有价值。酒店、场馆、活动公司天天接触这类需求,谁按时、谁总拖,他们心里有一本账,问一句往往比看十页资料有用。
为什么要问「用过几次」
因为次数决定信息的可靠度。用过一次的评价容易受单次体验影响,用过三五次的才有稳定的判断,问一句次数,就知道该给这个评价多少权重。
怎么问才问得出来
- 先说自己要什么场次
给参照,方便对方回忆。
- 再问有没有合作过
没合作过就不要勉强问。
- 再问具体细节
几点到、现场谁在。
- 最后问一句会不会再用
这一句最直接。
四步里,第四步最有信息量。「会不会再用」是一个行动判断,比任何形容词都实在,愿意再用的人,说明实际体验过关。
哪些信号要打折扣
三种:只说好话不说具体、评价里全是形容词、以及「听说不错」这类转述。三种都不含可核对的信息,参考价值有限。
- 只说好话,不说具体
- 全是形容词,没有事实
- 「听说」开头的评价
- 只合作过一次的评价
四条里,第四条最容易被忽略。一次合作可能是运气好,也可能是对方特别重视,两种都不能代表常态,需要更多次数才能判断。
没有口碑可查怎么办
用小场试。一场三人的小活动,看到得准不准、现场有没有人、事后有没有回一句,一次下来,比问十个人都清楚。
为什么要看「出问题之后」
平时的表现看不出差别,出问题时的反应才分高下。有人当天失联,有人半小时内给替代方案,这两种在顺利的时候完全一样,只有出事才显形。
问口碑时可以专门问一句「有没有出过岔子,后来怎么处理的」。愿意讲细节的,说明对方处理过也记得;含糊带过的,多半那一次并不愉快。
口碑怎么积累
对需求方来说,口碑也是资产。按时结算、变更提前说、现场不添乱,这三件事做久了,紧俏档期会优先想到你,这比压价有用得多。
还有一条:把每次的判断记一句。谁给过具体时间、谁现场有人、谁事后有反馈,记三次就能看出规律,下次不用重新打听。
口碑不看谁说自己好,看别人在什么场景下提到他。口碑判断的经验
再回到标题那句:厦门模特预约口碑从哪里看。三个来源,四步问法,小场试一次。三步做完,口碑就有依据。