不回消息这件事,在被问的一方看来可能有各种原因:在忙、在开会、在等上游、或者不想接。这些原因从外面看是一样的,只能靠时间和后续动作来判断。
三个时点判断
两小时内不回,属正常;半天不回,要换通道;第二天仍无回音,就该准备备选。三个时点划出来,处理就有依据,不至于一直悬着。
| 时长 | 判断 | 动作 |
|---|---|---|
| 2 小时内 | 正常延迟 | 等,不追加 |
| 半天 | 通道可能有问题 | 换联系方式或找备用 |
| 次日无回音 | 需要停线 | 启动备选,留记录 |
三行里,第二行最需要动作。半天没有回音,说明原来那条线不灵了,继续发只会让消息堆在未读里,不如换一条路。
为什么先发文字不打电话
因为文字不打扰,也留痕。对方在会议里、在车上、在台上,接不了电话但能看到消息;一条写清时间地点的文字,比十个未接来电有用。
怎么发消息才有效
- 一条写完四项
时间、地点、人数、要求。
- 给一个时点
「今晚六点前给我个方向。」
- 不连发
两条间隔至少半天。
- 同时开第二条线
不告知,只作保险。
四步里,第二步最关键。给时点,等于把选择权拿回来;不给时点,就只能等对方的节奏,而对方的节奏可能比你慢很多。
不回消息的三种原因
在忙、在等上游、不想接。前两种给个时点就会动,第三种给什么都没用。判断办法是看对方在时点前有没有回一句「稍等」,这一句说明态度,也说明还在线。
- 在忙的,会回一句稍等
- 等上游的,会给个大概时间
- 不想接的,一直不回
- 到点没回就换线
四条里,第一条最有用。「稍等」两个字成本很低,愿意发的人通常还在这条线上;连这两个字都不发的,基本可以判断优先级已经很低了。
换线怎么换
两种:换联系方式、换对接人。前者适合对方在忙,后者适合对方不做这一单。两种都不必通知原对接人,避免尴尬,也不必解释。
已经影响现场了怎么办
先保住现场,再谈其他。缺的信息按最保守的假设补上,把人先安排到位,等现场稳住了再回头找原对接人核对,顺序反了会把场面拖乱。
同时把备用那条线提到明面上。原来只是保险,现在要真正启用,并且告诉对方「这次先用你们这边」,一句话就能把关系固定下来,后面也更顺。
怎么把这类情况减少
两个办法:第一轮就确认对接人与响应时间,重要场次提前一周启动。前者让双方对节奏有共识,后者让沟通有足够的时间窗口。
还有一条:把每次的响应情况记一句。几次下来就能看出谁稳定、谁总慢,下次安排时就按这个判断分配,不必每次重新试。
不回消息只能靠时间和动作判断,不能靠猜。对接经验
再回到标题那句:模特预约的对接人不太回消息。三个时点判断,一条写完给时点,到点就换线。三步做完,这件事就不拖。