约商务模特第一次就谈到细节-预约案例-肯尚模特

活动在周四下午，深圳南山一家酒店的宴会厅，两百人的渠道会。客户第一次办这种活动，手上只有一句需求：四位，别出错。

这通电话打了三十五分钟。挂断时，时间、人数、角色、变更四项全部落定，周四当天一次没改。

电话接通后的前三分钟

我没有先报人，也没有先报价。先说了句：「我念四项，你逐项答，答不上来的先空着，我们一项一项补。」

四项是时间、人数、角色、变更。顺序不能反，因为时间和人数决定能派谁，角色决定要不要额外经验，变更决定这些安排能不能锁死。

客户说好。她那边背景音很吵，像在布展现场，说话时不时要回头喊人，但每一问都答得很实。

她说下午的活动。我问：几点到场、几点上岗、几点结束、几点撤场。四个点问完，时间才从一句话变成一张表。

最后定的是十五点三十到场、十六点上岗、二十点结束、二十点二十撤场，超时按三十分钟一档，提前说，不做事后追加。

四个点里，撤场最容易漏。很多活动二十点结束，二十点四十人还在门口等车，这四十分钟算谁的，提前写清就不争。

人数定四位，不多不少。我另外问了一句：要不要候补。客户愣了一下，说没想过。我说可以留一位，不进现场，有人缺席时九十分钟内补上。

角色分四个：签到一位、引座两位、机动一位。机动那位要会粤语，因为有一批香港客户，普通话沟通会慢半拍。

候补不进现场，不占胸卡，也不参与站位。她只在有人缺席时启用，启用之后按实际到场时间算，不启用就不出现。

这一条写进确认，客户少一分担心，我们也不用临时从别的场次抽人，九十分钟的时限是按深圳跨区车程算出来的。

四项里，变更最容易被跳过。我问了三种：改期、减人、加人，各要一个时间点。

改期提前四十八小时，减人提前二十四小时，加人当天十二点前确认。三个时限都写进确认单，过了时限就按新单处理。

换人另算一条：新人必须同时满足到场时间和岗位要求。只满足一样，不如不换。

客户听完说了一句：这些我确实没想到。她当场把手机日历翻出来，把三个时限记了进去。

挂断前，我把四项复述了一遍，每项一句话。她听完说就按这个，我又补一句：我发文字给你，你回一个确认。

文字当晚发过去，六行，她第二天早上回了确认两个字，后面两天没有再来回改，也没有临时加人。

周四现场只补了一次妆，其余按定好的走，二十点结束，二十点二十撤场。候补那位从头到尾没有出现。

第一次把细节问完，后面两天就不用再打电话。深圳一场渠道会的沟通记录